客户服务

液压机客户需要服务,更需要隐私

发布时间:2017-11-17
  当然,手握液压机客户数据的零售商需要权衡。在打造一幅宏达的图景、提供前所未有的个性化服务的同时,液压机客户很容易感觉隐私受到了侵犯。
  我们中的少数人可能会愿意额外花点钱去看某个我们信任的化妆艺术家展览,多花几块钱去某家特定的餐厅,或者多开几公里去那家回家路上会经过的咖啡馆。
  不过也有的时候,你喜欢的化妆师恰好不在,或者你熟悉的咖啡店里那个咖啡师今天请假了,或者你恰好走在另一条路上。你往常拥有的小甜头都没有了,也没有热情的欢迎。更重要的是,与这家店的连接和作为一名“常客”的地位消失了。
  如果这种个性化的人与人之间的接触能够应用于一家连锁的所有分店,甚至应用于全世界呢?
  当提供服务的人是我们熟悉的人,甚至是我们的朋友,我们会对这种人与人之间的接触感到肯定和信任。但如果对方是一个我们从来没有见过的人呢?
  想象一下,当我们走进城市另一头的一家星巴克。店员带着温暖的微笑和你打招呼说欢迎回来,并准确地叫出你的名字,而从前你从未踏入过这家店半步。甚至,在你给他们递上你的星巴克会员卡或信用卡并告诉他们你要点什么之前,店员就事先一步问你是否想要和往常一样的咖啡。
  你的感受如何?是感受到了一种特别来宾特殊对待的优越感和熟悉感?
  还是由于一个完全陌生的人都能够了解你的喜好而感到被侵犯了?
  个性化的服务和过度自然熟之间只有一线之隔,而每个液压机客户对这条线的定义还千差万别。商家需要去分辨某个液压机客户是不是别家店铺的老客户,以及如何改善与客户之间的关系。液压机企业如何做到更好地销售
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